Aplicando Inbound Marketing en CRMs (Customer relationship management) (II)

Hace unos días que publicamos un anterior post donde se exponía, muy brevemente, esta nueva forma de potenciar nuestros CRMs, sean Custom o versiones Comerciales. En éste nuevo post de hoy, el enfoque será distinto y tiene la intención de hacerlo más práctico, quizás las dos imágenes adjuntas no son el 100% de la idea pero espero nos permitan hacernos una buena idea. Veamos: Imaginemos que somos una empresa (Empresa X), ya sea grande, mediana o pequeña, y que nuestro Core es la atención al cliente, seguramente, es muy posible, tengamos un alto coste económico debido al número de personas que lo forman como, también, en licencias de soluciones CRM o parecidas. [Leer más]

Aplicando Inbound Marketing en CRMs (Customer relationship management)

Muchas veces, el Inbound Marketing “sólo” lo aplicamos en el lado cliente, por decirlo así y nos olvidamos que son acciones 360º. Es por ello que es muy recomendable empezar a pensar en estrategias 360 que contemplen, también, aquellas aplicaciones internas de gestión y operación. Como, por ejemplo, son los CRMs. Frente a ésto también tenemos varios dilemas ya que algunas aplicaciones son muy costosas y muchas empresas no pueden afrontar sus implantaciones o bien, se descartan por tener impactos muy elevados o por, querer tus propias herramientas. [Leer más]

¿Cómo funcionan los Chatbots? (NLP, NLU, NLG).

Ya hace un tiempo que estoy investigando al respecto del uso de “chatbots” para simplificar y mejorar los procesos de atención al cliente y no solo eso, también para aquellos procesos que nos nos aportan un valor que puedan generar de forma automatizada, disparadores de procesos para mejorar la atención a las personas que prestan ciertas empresas, por ejemplo: las empresas de servicios. Hace pocos días que pude leer un interesante artículo ChatBotsLife y hoy quiero mirar de explicarlo. [Leer más]

Vicomi, una original forma de tener feedback en tu website

Vicomi, es uan más que interesante forma de poder tener feedback en nuestro website. Mediante emojis, nuestros visiantes, podrán dar muy rápidamente su feedback. Si bien es cierto hay otras tools bastante más completas que nos permiten hasta dibujar en un layer aquello que queremos comentar, etc… pero vayamos a lo simple. Con un solo click nos podrán dar un claro feedback como podréis ver en la siguiente imagen de ejemplo: [Leer más]